QVC 敞开大门接纳 AI 购物智能体；凯特・丝蓓允许其浏览商品，但禁止下单；亚马逊则完全屏蔽这类智能体。
内容概要
零售品牌对智能体驱动的电商模式态度分化：部分企业接纳第三方 AI 购物智能体 ，另一些则刻意将其拒之门外 。
科技行业高管正在描绘由智能体电商（agentic commerce）变革零售业的蓝图：AI 智能体可以代为购物，甚至无需人类直接参与就能完成下单 。
元宇宙（Meta）推出具备自主购物能力的 Muse 智能体 ，更是进一步拉高了市场期待。盖璞、沃尔玛 、百思买等零售商已经官宣与 Muse 达成合作；电商平台 Shopify 表示 ，Muse 智能体将可以在其平台上向所有商户下单采购 。
但零售企业并未全盘买账：有的企业积极适配第三方 AI 智能体，也有的企业刻意将其阻拦在外 。
持谨慎态度的零售商顾虑颇多：希望牢牢掌控消费者数据 、担心损害客户购物体验。此外 ，近来 尚无证据表明已经有大量消费者真正使用 AI 智能体替自己买东西 。
据 QVC 集团产品与技术战略高级副总裁戴维・汤普森介绍 ，购物平台 QVC 与旗下 HSN 把智能体电商视作营销和产品发现渠道 。它们允许 AI 购物智能体完成下单，还主动把商品目录推送给 OpenAI、谷歌等企业 ，提升商品曝光。
“我们必须出现在能够抓住消费者注意力的地方 。” 汤普森谈及品牌的目标客群时说道 。但他也表示 ，如果不做大量流量分析，QVC 无法确认是否真的有订单由 AI 智能体完成；同时 ，公司过去用于防范恶意程序的老旧安全系统 ，也可能会无意间拦截部分 AI 智能体。
盖璞营销共享服务高级副总裁戴蒙・伯杰称，公司会个案评估，决定哪些第三方 AI 智能体可以浏览商品 、哪些可以完成结算下单 。
“我们希望保持开放 ，同时继续赢得消费者的信任 。 ” 伯杰表示。
蔻驰与凯特・丝蓓的母公司 —— 零售巨头泰佩思普（Tapestry） ，允许 AI 智能体访问旗下品牌网站浏览商品，但禁止其完成购买。主要顾虑是欺诈性下单 ，以及 “库存囤积 ” 问题：机器人把商品加入购物车却不付款 。
不过该企业正在优化系统 ，为未来开放 AI 智能体结算通道做好技术储备，一旦战略转向即可启用 。
泰佩思普首席信息与数字官杨璐表示：“未来某一天 ，如果你想说‘我要让专属 AI 智能体帮我购物’ ，我们希望整套消费流程对你来说顺畅无阻。”
连锁百货商场科尔士（Kohl’s）的发言人表示，该平台禁止 AI 智能体下单 ，但拒绝进一步说明细节 。提供人机与 AI 智能体识别核验服务的机构 Billions Network 的数据显示 ，切 wy（宠物电商） 、尼曼・马库斯精品百货均会拦截部分 AI 智能体；两家企业均未回应置评请求 。
还有企业管控更为严格。亚马逊屏蔽了 Meta 的 Muse 智能体，理由是该工具不会主动标明自身是 AI 程序 ，还带来数据隐私与安全风险 ，包括抓取、存储亚马逊用户个人账户相关数据 。
Billions Network 的研究显示，亚马逊同时还拦截来自 OpenAI 、谷歌 、Anthropic 的 AI 智能体 。
Meta 一名发言人解释，Muse 本身设计上具备用户保护机制：每一笔交易都会生成一次性虚拟卡号 ，下单前也会征得用户许可。
eBay 在今年 1 月出台规则：未经明确许可 ，禁止各类 AI 智能体（包括购物类智能体）访问平台或在平台执行操作 。一位知情人士透露，平台认为部分 AI 无法完成选购手工品、二手商品所必需的精细化判断 。
数字营销机构 Dept 首席战略官伊莎贝尔・佩里提到：部分不欢迎 AI 智能体的零售商依旧把智能购物相关布局看作 “稳赚不赔的投入 ”。一旦未来更多消费者接受这项技术 ，企业就能顺势抓住机遇 。
佩里称 ，Muse 理论上可以在获得用户授权后到处下单，留给零售商做决策的时间已经不多 。
但近来 并不清楚消费者究竟有多愿意让 AI 智能体代为购物。
支付机构 NMIH 的一项调查显示 ，仅有 3% 的美国成年人愿意信任 AI 智能体替自己完成采购。营销公司 VML 调研发现 ，三分之一的活跃 AI 用户永远不会授予 AI 智能体下单甚至复购商品的权限 。
亚马逊首席执行官安迪・贾西去年向投资者表示，尽管他对该技术整体持 “乐观态度 ” ，但 “近来 客户体验并不好” 。AI 经常搞错费用 以及其他商品基础信息。亚马逊自身去年也推出半自动化 AI 购物工具 Buy for Me 。
投资者却普遍认为智能体电商即将迎来爆发 。Meta 发布 Muse 之后股价大涨 ，与此同时，市场预判会被这项新技术冲击的部分公司股价承压。
但市场研究机构 eMarketer 首席分析师斯凯・卡纳韦斯认为 ，看多的投资者或许过于乐观 。
“科技圈有一种观点 ，觉得消费者不喜欢购物 。但现实是我们还是会愿意去杂货店。涉及花钱这件事，消费者仍然希望自己做决定 、掌握主动权 。 ”
